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与上百家客户沟通后，牛客发现笔面试要求严格的企业，传统在线笔试系统有3点核心需求难以满足：

• 作弊和替考行为频发，人才无法精准筛选

• 无法存储完整考试记录，考后管理申诉难

• 系统不够稳定，无法避免考试出现技术错误或误报作弊

特别是政务相关及人才筛选过程合规严格的企业，深圳市人才流动中心作为考务中心，保证考试的公平性和权威性是获得招考单位认可的关键点。

其从2020年就开始探索线上化笔试，在线人才测评项目是重中之重，并服务于多个党政机关和企事业单位，因此，一旦系统出现不稳定或者误判的情况，招考部门会在这个环节面临着巨大的压力。

比如政府部门的考生若对考试成绩有疑问可通过特定渠道申诉，常见申诉理由如下：

• 系统不稳定，考试过程出现技术性错误

• 误触发防作弊机制，考生被错判为作弊

因此，人才流动中心对于考试的稳定性要求非常高，且防作弊机制需要逻辑严谨支持多方验证。

基于此，深圳市人才流动中心十分认可牛客推出的“严肃笔试解决方案”，下面以近期开展的一场公平公正的在线考试为例，看企业如何打造高效公平的在线笔试？

考试前：测试笔试上场，强大系统保驾护航

为了保障考试顺利进行和减少考生投诉，人才流动中心在每场正常考试前，都会安排一场测试笔试，让考生提前熟悉牛客在线考试系统，进行设备的调试，确保正式考试顺利开展。

测试笔试可以有效地避免考生因自身设备问题、不熟悉系统操作等原因导致考试结果不理想而引起的投诉。牛客在线笔试拥有分布式可无限弹性扩充系统，以周为单位进行产品优化迭代，每年300w+笔试规模，系统稳定性有保障。

考试中：多重防作弊功能，让作弊替考无所遁形

考试前让考生手持身份证拍照可初步筛查替考，但在考试中就很难检测到考生违规行为。而牛客的严肃笔试方案的3大“黑科技”完美解决考试中监考空白问题。

换人识别检测，别想逃过系统的“法眼”

在考试期间，系统会将考前基准照片与考中抓拍照片进行人脸对比，监控在线考试中替考的情况，营造公平公正的在线考试环境。

多路视频监考，还原考试现场

牛客严肃笔试支持第二机位的录制功能，满足了对考试真实性和保密性有着极高要求的人才流动中心。

具体来说，招聘方最终可得到一个多路视频的监考录像：候选人正对着摄像头的画面、侧方能够看到候选人全身的画面以及电脑屏幕作答的画面。

多路视频录制不仅可有效规避作弊行为，更可在考生进行申诉的时候让企业有据可依，减轻了企业面对考生对考试结果进行申诉的压力。

在线实时监考大厅，掌控考场纪律

牛客在线笔试的监考大屏支持实时查看候选人端的视频和音频，并且可以根据自定义配置展示需要查看的视频源，包括摄像头画面、电脑桌面端画面以及第二视角手机辅助录像端画面。

监考老师可以通过在线监考大厅来实时监测考生的答题情况，如果发现作弊情况可以对考生发起消息提醒和语音电话沟通。

如果发现考生作弊情况属实，监考老师可直接对考生进行强制交卷；也可以在监考过程中实时标注疑似作弊的学生，系统会抓取标注时的考生行为进行截图，以便后续进行复核。

考试后：成绩报告隐藏考生姓名，线上+线下阅卷双管齐下

加强公平性和便捷性，线上+线下阅卷双管齐下

基于考试的公平性和工作效率考虑，人才流动中心在考试报告结果层面有更高的要求：

• 在阅卷时需要将考生的姓名进行隐藏，阅卷老师只需看到问答题答案；

• 阅卷老师来自各个街道或事业单位，部分老师更倾向于线下阅卷；

• 客观题使用系统自动判分，主观题由阅卷老师手动判分。

为了满足人才流动中心的需求，牛客的客户成功团队和产研团队进行了进一步的探讨，认为该方案将是创造严肃笔试环境中较为重要的一个关键因素，进而用了半天时间对系统进行升级，可以将考试报告进行定制化，隐去姓名进行打印，成功地实现了线上+线下阅卷。

人工二次复核成绩，定制化答疑高效处理

在考试过程中，候选人发起在线问询，牛客的客服团队在考试期间会对考生进行引导和答疑解惑。牛客客服团队结合考务中心的要求和答疑要点，重新对历史试卷服务答疑记录进行归纳，并且整理出答疑Q&A文档，同步客户同事规范答疑话术，避免因不当答复引起考生误解甚至投诉。

因企业性质特殊，在考试后需要对疑似作弊考生进行二次核查。对于判定成绩无效的考生，招考单位需要致电考生解释成绩无效的原因，提供相关的证据，避免引起考生投诉，且作弊情节严重的考生可能会上报相关部门，并且取消该考生同类型的考试资格；对于通过考试的考生，也会复核成绩报告，查看是否存在作弊嫌疑。

基于此背景，人才流动中心在重要考试完成会进行人工核验，会发送部分难以界定是否作弊考生名单给牛客团队进行二次核查，牛客协助人才流动中心核实相关数据，帮助企业高效核实考试结果。

对于牛客严肃笔试解决方案，深圳人才流动中心唐老师表示：

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